Условия использования

Нижеследующие Общие условия использования (далее «Условия») регулируют договорные отношения между Norman AI GmbH, Kolonnenstr. 8, 10827 Berlin (далее «Norman» или «Поставщик») и клиентом (далее «Клиент» или «Пользователь») в отношении использования веб-приложения для бухгалтерского учёта Norman (далее «Приложение») и связанного с ним веб-сайта norman.finance. Регистрируясь и используя Приложение, Клиент соглашается с настоящими Условиями. Последнее обновление: март 2026 г.

1. Объём услуг

1.1 Norman предоставляет Клиенту веб-решение (SaaS) для бухгалтерского учёта, обработки документов, выставления счетов и подготовки налоговой отчётности.

1.2 Объём функций определяется выбранным тарифным планом (Free, Plus, Pro). Актуальное описание услуг доступно на странице цен norman.finance/de/preise.

1.3 Norman оставляет за собой право развивать и улучшать функциональность Приложения при условии сохранения основных функций выбранного тарифного плана.

1.4 Бесплатные функции и тарифный план Free могут быть ограничены или прекращены в любое время. Norman уведомит Клиента об этом в разумный срок.

1.5 Приложение использует искусственный интеллект для автоматического распознавания документов, категоризации транзакций и подготовки налоговых предложений. Результаты, сгенерированные ИИ, не являются налоговой или юридической консультацией. Клиент несёт ответственность за проверку и подтверждение всех предложений, сгенерированных ИИ.

2. Права на использование Приложения

2.1 Norman предоставляет Клиенту простое, непередаваемое, без права сублицензирования право на использование Приложения по назначению в соответствии с настоящими Условиями на срок действия договорных отношений.

2.2 Клиент может использовать Приложение только для собственных деловых или личных целей бухгалтерского учёта. Использование в интересах третьих лиц допускается только в рамках надлежащего управления клиентами (например, налоговыми консультантами), если это поддерживается Приложением.

2.3 Клиенту запрещается копировать, декомпилировать, выполнять обратную разработку, дизассемблировать, создавать производные произведения или иным образом пытаться определить исходный код Приложения или его частей.

3. Соглашение об уровне обслуживания

3.1 Norman стремится обеспечить доступность Приложения на уровне 99,5 % в среднем за год. Исключаются плановые работы по техническому обслуживанию, которые по возможности проводятся в нерабочее время, а также сбои, находящиеся вне зоны контроля Norman (например, форс-мажор, сбои у хостинг-провайдера).

3.2 Norman регулярно создаёт резервные копии данных клиентов. Резервные копии служат для восстановления после катастроф и не являются отдельной услугой архивирования.

3.3 Norman по возможности уведомит Клиента о плановых работах по обслуживанию, которые могут привести к недоступности Приложения, не менее чем за 48 часов.

4. Интеллектуальная собственность

4.1 Все права на Приложение, включая все программные компоненты, модели ИИ, алгоритмы, дизайн, тексты и графику, остаются за Norman или соответствующими лицензиарами.

4.2 Клиент сохраняет все права на данные, введённые или импортированные в Приложение. Norman приобретает право на использование таких данных лишь в той мере, в какой это необходимо для оказания договорных услуг.

4.3 Norman вправе использовать анонимизированные и агрегированные данные об использовании для улучшения Приложения и в статистических целях, при условии невозможности идентификации отдельного Клиента.

5. Защита данных

5.1 Norman обрабатывает персональные данные Клиента исключительно в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и применимыми немецкими законами о защите данных.

5.2 Подробности об обработке данных изложены в Политике конфиденциальности по адресу norman.finance/de/datenschutz.

5.3 В случае обработки Norman персональных данных по поручению Клиента стороны заключают отдельное соглашение об обработке данных по поручению в соответствии со ст. 28 GDPR.

6. Обязанности Клиента

6.1 Клиент обязуется предоставлять достоверную и полную информацию при регистрации и поддерживать её в актуальном состоянии.

6.2 Клиент несёт ответственность за безопасность своих учётных данных. Клиент обязуется хранить свой пароль в тайне и незамедлительно информировать Norman о любом несанкционированном использовании своей учётной записи.

6.3 Клиент несёт ответственность за то, чтобы данные, введённые или импортированные в Приложение, были получены законным путём и их обработка Norman не нарушала действующее законодательство.

6.4 Клиент обязуется не использовать Приложение в противоправных целях и не загружать контент, нарушающий действующее законодательство.

6.5 Функции Приложения на основе ИИ не заменяют профессиональную налоговую или юридическую консультацию. Клиент несёт ответственность за правильность своих налоговых сведений и деклараций перед налоговыми органами.

7. Ответственность и гарантии

7.1 Norman несёт неограниченную ответственность за ущерб, причинённый вследствие причинения вреда жизни, здоровью или телесной целостности, возникший в результате нарушения обязанностей Norman или умышленного или неосторожного нарушения обязанностей законным представителем или исполнительным агентом Norman.

7.2 Norman несёт неограниченную ответственность за иной ущерб, возникший вследствие умышленного или грубо небрежного нарушения обязанностей Norman или умышленного или грубо небрежного нарушения обязанностей законным представителем или исполнительным агентом Norman.

7.3 В случае лёгкой небрежности Norman несёт ответственность только за нарушение существенного договорного обязательства (кардинального обязательства). В этом случае ответственность ограничивается типичным для договора предвидимым ущербом.

7.4 Norman не несёт ответственности за содержательную правильность предложений, категоризаций или налоговых расчётов, сгенерированных функциями ИИ. Они служат лишь вспомогательным средством и не заменяют профессиональную консультацию.

7.5 Norman не несёт ответственности за ущерб, вызванный перебоями, сбоями или отказом Приложения, если они обусловлены обстоятельствами, находящимися вне зоны контроля Norman.

8. Право отказа от договора

8.1 Потребители имеют право отказаться от договора в течение 14 дней без указания причин. Срок для отказа составляет 14 дней с момента заключения договора.

8.2 Для осуществления права на отказ вы должны уведомить нас (Norman AI GmbH, Kolonnenstr. 8, 10827 Berlin, электронная почта: support@norman.finance) о своём решении отказаться от данного договора путём однозначного заявления (например, письмо, отправленное по почте, или электронное письмо).

8.3 Для соблюдения срока отказа достаточно отправить уведомление об осуществлении права на отказ до истечения срока для отказа.

8.4 В случае действительного отказа полученные обеими сторонами услуги подлежат возврату. Уже уплаченные суммы возвращаются пропорционально.

8.5 Право на отказ утрачивается досрочно, если Norman начал полное исполнение услуги после того, как Клиент дал на это своё явное согласие и одновременно подтвердил, что он утрачивает право на отказ при полном исполнении договора.

9. Срок действия и прекращение Условий

9.1 Настоящие Условия действуют с момента регистрации Клиента и на протяжении всего срока использования Приложения.

9.2 Norman оставляет за собой право изменять настоящие Условия с разумным сроком уведомления. Клиент будет уведомлён об изменениях по электронной почте. Если Клиент не возразит против изменений в течение 30 дней с момента получения уведомления об изменениях, изменения считаются одобренными.

9.3 Norman может расторгнуть настоящие Условия в чрезвычайном порядке при наличии уважительной причины, в частности, если Клиент нарушает существенные обязательства по настоящим Условиям.

10. Срок действия и расторжение подписки

10.1 Бесплатный план не ограничен по времени и может быть прекращён в любое время путём удаления учётной записи.

10.2 Платные подписки имеют срок, выбранный при оформлении (ежемесячный или ежегодный), и автоматически продлеваются на тот же срок, если не были своевременно отменены.

10.3 Отмена ежемесячной подписки должна быть произведена не позднее окончания соответствующего расчётного периода. Отмена ежегодной подписки должна быть произведена не позднее чем за 30 дней до окончания соответствующего срока договора.

10.4 Отмена осуществляется через настройки учётной записи в Приложении или по электронной почте support@norman.finance.

10.5 После прекращения подписки Клиент имеет возможность экспортировать свои данные в течение 90 дней. После этого данные удаляются, если не существует законных обязательств по их хранению.

10.6 Право на чрезвычайное расторжение по уважительной причине сохраняется за обеими сторонами.

11. Внесудебное урегулирование споров

11.1 Европейская комиссия предоставляет платформу для онлайн-урегулирования споров (ОУС): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.2 Norman не готов и не обязан участвовать в процедурах урегулирования споров перед потребительской арбитражной комиссией.

12. Прочие положения

12.1 Применяется право Федеративной Республики Германия с исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG). В отношении потребителей данный выбор права применяется лишь в той мере, в какой он не лишает потребителя защиты, предоставляемой обязательными нормами защиты прав потребителей государства его проживания.

12.2 Местом рассмотрения всех споров, возникающих из настоящих Условий или в связи с ними, является Берлин, при условии что Клиент является коммерсантом, юридическим лицом публичного права или публично-правовым специальным фондом.

12.3 В случае недействительности или неисполнимости отдельных положений настоящих Условий действительность остальных положений не затрагивается. Вместо недействительного или неисполнимого положения применяется положение, наиболее близко соответствующее экономической цели недействительного или неисполнимого положения.

12.4 Norman может полностью или частично передать права и обязанности по настоящему договору третьим лицам, при условии что это существенно не ухудшает качество предоставления услуг.